Chaque style a un lien "Aide sur à la taille" à côté du bouton "Ajouter au panier" avec des informations utiles. En règle générale, commandez la taille que vous porteriez normalement sur d'autres marques.

Sélectionnez le style dans notre boutique et cliquez sur le bouton "Personnaliser", au lieu de "Ajouter au panier". Le style sera chargé sur l'outil de conception 3D et vous pourrez apporter toutes les modifications souhaitées.

Vous pouvez concevoir votre propre style à partir de zéro à l'aide de notre outil de conception 3D, dans la section "customiser vos chaussures".

Oui, toutes nos chaussures sont produites en suivant strictement les instructions de conception de nos clients.

Non, le développement de nouveaux modèles de chaussures n'entre pas dans le cadre de notre programme de personnalisation. Certaines options de configuration vous permettent de modifier le motif, par exemple, dans certains styles, vous êtes autorisé à modifier le style de l'embout, le motif richelieu, ou même d'ajouter des ornements et différents styles comme des glands, des masques, etc.

Nous utilisons la méthode du cousu Good Year et le Blake Stitching sur la plupart de nos styles.

Il existe des dizaines de matières : le cuir de vache, le cuir peint, veau velours, cuir exotique tel que le python, l’Autriche, l’Alligator etc. Pour passer en revue les matières disponibles, ouvrez l'outil de conception 3D et cliquez sur une chaussure. Gardez à l'esprit que tous les matériaux ne peuvent pas être utilisés sur toutes les chaussures.

Nous ferons de notre mieux pour respecter le temps de production de 4 à 6 semaines pour toutes les commandes. Cependant, le processus de production est fait à la main et notre ligne de production pourrait est sujette à des problèmes qui sont hors de notre contrôle. Des problèmes tels que des taches ou des paires cassées lors du moulage des chaussures nous obligent à recommencer le processus de fabrication depuis le début. Dans ces cas, nous nous engageons à vous tenir informés et à essayer de terminer la fabrication dès que possible. Dans le cas peu probable où vous ne pourrions plus produire votre paire dans un délai raisonnable (c'est-à-dire en rupture de stock d'un certain matériau), nous vous contacterons immédiatement et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

Comme il s'agit d'un service sur commande, nous ne permettons pas d'annuler ou de modifier une commande qui a été passée et payée sur nos systèmes, car elle sera automatiquement envoyée à la production immédiatement après le paiement. Si vous constatez une erreur après avoir soumis une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance dès que possible à [email protected], pour examiner votre cas individuellement.

Gardez à l'esprit que juste après avoir soumis le paiement, votre commande est automatiquement lancée en production à l'usine. Le cuir brut est coupé à la main pendant les premières 48 heures, et la semelle commence également à être fabriquée. Le processus de production se poursuit jusqu'à ce que la paire soit terminée après 4 à 6 semaines. Si vous souhaitez retirer votre commande juste après l'avoir passée, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant un mail à [email protected] et nous essaierons d'arrêter la production sans encourir de frais. Cependant, si vous souhaitez annuler une commande qui est déjà en production, vous pouvez toujours le faire, cependant, gardez à l'esprit qu'il y a des frais d'annulation de 50 à 100 EUR , pour tenir compte des matériaux utilisés et de la main-d'œuvre. Vous recevrez un remboursement complet du montant payé à l'origine, à l'exclusion des frais d'annulation, y compris les frais d'expédition. Les articles soldés ou les achats effectués avec des codes promotionnels / bons de réduction seront remboursés avec un crédit en magasin uniquement

Veuillez noter que les couleurs sur notre site Web varient légèrement en fonction de la façon dont votre moniteur est calibré. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que toutes nos images sont fidèles au produit réel que vous achetez, mais nous ne pouvons pas garantir une correspondance parfaite à chaque fois en raison des variations presque illimitées dans les configurations de moniteur domestique. De plus, nous travaillons avec des matériaux naturels (cuir), une légère variation de couleur peut survenir, cela est hors de notre contrôle, nous faisons de notre mieux pour garder les couleurs aussi cohérent que possible

Une fois la commande terminée, nous emballons et traitons généralement l'envoi en 24-48h. Votre paire sera expédiée depuis nos usines. Le temps de transit dépend de votre pays et de votre code postal. La majorité des commandes sont livrées dans environ 3-4 jours après la fabrication.

Oui, vous êtes responsable des droits de douane et des taxes d'importation requis, mais l'agence douanière de votre pays. Chaque pays a des réglementations différentes en matière de taxes et de droits

Oui, nous garantissons l'ajustement de nos chaussures. Si vous recevez un article et qu'il ne vous va pas correctement, vous pouvez le renvoyer et nous le modifierons ou le reconditionnerons pour vous. Les produits retournés pour échange de taille doivent respecter nos conditions de retour ; être retourné à l'état neuf (pas d'usure visible sur la tige ou la semelle de la chaussure ; pas de plis ni égratignure visibles sur les ceintures), et avec l'emballage d'origine. Les produits MTO suivants sont exclus, et ne peuvent donc en aucun cas être retournés ou échangés : Les commandes qui utilisent n'importe quel type de cuir exotique Commandes gravées / brodées avec des initiales ou tout autre type de personnalisation spéciale Reportez-vous à la section Politique de retour de ce site pour des informations complètes sur notre politique de retour. S'il vous plaît, ne renvoyez aucun article sans avoir demandé le code d'autorisation RMA approprié en premier lieu. La livraison de marchandises non autorisées sera refusée.

Toutes nos chaussures personnalisées sont entièrement fabriquées à la main sur commande selon votre demande, en suivant strictement vos instructions de conception. Naturellement, le retour ou l'échange d'articles n'est PAS autorisé. Cependant, si vous avez reçu une commande qui ne correspond pas à vos instructions de conception ou si elle s'avère endommagée / défectueuse à l'origine, vous avez le droit de retourner la marchandise et de la faire modifier ou reconditionner sans frais. Reportez-vous à la section Politique de retour de ce site pour plus d'informations et de procédures.

Oui, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article, sauf indication contraire. Si vous renvoyez un article, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Si vous recevez un produit défectueux de quelque manière que ce soit ou qui ne correspond pas à vos instructions de conception, vous devrez nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Selon le problème, il peut vous être demandé de renvoyer l'article afin que nous puissions inspecter le produit dans notre usine. Si nous percevons qu'il s'agit d'un véritable défaut/défaut, nous modifierons le problème ou fabriquerons un remplacement, et vous renverrons l'article sans frais.Si vous ne nous signalez pas dans les 7 jours suivant la réception de votre article, nous supposerons que vous acceptez la marchandise.

Toutes nos chaussures personnalisées sont entièrement fabriquées à la main sur commande selon votre demande, en suivant strictement vos instructions de conception. Naturellement, le retour ou l'échange gratuit d'articles n'est pas autorisé. Informations générales sur les retours et les remboursements. • Vos chaussures ne vous vont pas ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez retourner l'article (inutilisé, état neuf) dans les 7 jours suivant la livraison, et nous fabriquerons un remplacement sur la taille appropriée sans frais. Cependant, les commandes avec des demandes de personnalisation spécifiques sont exclues de cette politique (voir la section "Échange de taille/retour d'articles exclus" ci-dessous). • Envoyez un e-mail à [email protected] et notre personnel vous guidera tout au long de la procédure de retour. • Lorsque vous essayez des chaussures pour la première fois, nous vous recommandons de les porter sur une zone recouverte de moquette pour garantir l'ajustement et le confort. Veuillez-vous assurer que vos chaussures sont bien ajustées et que vous êtes entièrement satisfait avant de les porter pour une utilisation normale. S'il vous plaît, ne renvoyez aucun article sans avoir demandé le code d'autorisation RMA approprié en premier lieu. Envoyez-nous un e-mail ([email protected]) pour lancer le processus de retour. La livraison de marchandises non autorisées sera refusée.

Vos chaussures personnalisées ne vous vont pas ? Vous pouvez retourner toute paire de chaussures neuve, non utilisée et non modifiée dans les 7 jours suivant la livraison. Nous fabriquerons une nouvelle paire gratuitement sur la nouvelle taille. La nouvelle taille doit être au moins une pointure au-dessus ou en dessous de la taille d'origine (pas de demi-pointures). Pour être éligible à un échange de taille, votre article doit être inutilisé et dans le même état exact que vous l'avez reçu. Plus précisément, aucune usure visible sur la tige ou la semelle de la chaussure. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Gardez à l'esprit que vous serez responsable des frais d'expédition de retour à notre entrepôt.

Les articles suivants sont exclus des politiques de retour / échange standard et ne peuvent donc pas être retournés ou échangés en raison de problèmes d'ajustement ou de toute autre circonstance. Les commandes qui utilisent n'importe quel type de cuir exotique. Commandes gravées / brodées avec des initiales ou tout autre type de personnalisation spéciale. Lorsque vous achetez des articles comme ceux ci-dessus, assurez-vous que la taille que vous demandez est appropriée et que les spécifications de conception sont correctes. Aucune annulation, modification, retour ou échange ne pourra être effectué sur ces commandes

Si vous recevez un produit défectueux de quelque manière que ce soit ou qui ne correspond pas à vos instructions de conception, vous devrez nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Selon le problème, il peut vous être demandé de renvoyer l'article afin que nous puissions inspecter le produit dans notre usine. Si nous percevons qu'il s'agit d'un véritable défaut, nous modifierons le problème ou fabriquerons un remplacement, et vous renverrons l'article sans frais. Alternativement, vous pouvez également retourner toute marchandise défectueuse et demander un remboursement complet. Si vous ne nous signalez pas dans les 7 jours suivant la réception de votre article, nous supposerons que vous acceptez la marchandise.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre retour/remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement si applicable. En fonction de l'article et de la raison du retour, le montant sera remboursé selon le mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours, ou nous émettrons un bon de crédit en magasin. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Les articles en solde (ou les achats payés entièrement ou partiellement avec des codes de crédit/coupon) ne peuvent pas être remboursés, à la place, vous serez remboursé avec un crédit en magasin (coupon de bon)

Vous devez d'abord nous contacter à ([email protected]) et nous vous fournirons ensuite des instructions. Tous les produits doivent être renvoyés non portés et dans les mêmes conditions. Les articles retournés seront inspectés pour voir si vous êtes admissible à un retour. La marchandise retournée qui ne répond pas à nos exigences de retour ne sera ni remboursée ni renvoyée. Vous pourrez récupérer la marchandise rejetée dans notre entrepôt pendant les 15 jours suivant la réception de notre e-mail de rejet