Politique de retour

Toutes nos chaussures personnalisées sont entièrement fabriquées à la main sur commande selon votre demande, en suivant strictement vos instructions de conception. Naturellement, le retour ou l’échange gratuit d’articles n’est pas autorisé. Informations générales sur les retours et les remboursements.

• Vos chaussures ne vous vont pas ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez retourner l’article (inutilisé, état neuf) dans les 7 jours suivant la livraison, et nous fabriquerons. un remplacement sur la taille appropriée sans frais. Cependant, les commandes avec des demandes de personnalisation spécifiques sont exclues de cette politique (voir la section “Échange de taille/retour d’articles exclus” ci-dessous).
• Envoyez un e-mail à [email protected] et notre personnel vous guidera tout au long de la procédure de retour.
• Lorsque vous essayez des chaussures pour la première fois, nous vous recommandons de les porter sur une zone recouverte de moquette pour garantir l’ajustement et le confort. Veuillez-vous assurer que vos chaussures sont bien ajustées et que vous êtes entièrement satisfait avant de les porter pour une utilisation normale.

S'il vous plaît, ne renvoyez aucun article sans avoir demandé le code d'autorisation RMA approprié en premier lieu. Envoyez-nous un e-mail ([email protected]) pour lancer le processus de retour. La livraison de marchandises non autorisées sera refusée.

Echange de taille de chaussures

Vos chaussures personnalisées ne vous vont pas ? Vous pouvez retourner toute paire de chaussures neuve, non utilisée et non modifiée dans les 7 jours suivant la livraison. Nous fabriquerons une nouvelle paire gratuitement sur la nouvelle taille. La nouvelle taille doit être au moins une pointure au-dessus ou en dessous de la taille d’origine (pas de demi-pointures).

Pour être éligible à un échange de taille, votre article doit être inutilisé et dans le même état exact que vous l’avez reçu. Plus précisément, aucune usure visible sur la tige ou la semelle de la chaussure. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Gardez à l’esprit que vous serez responsable des frais d’expédition de retour à notre entrepôt.

Echanges de taille /article exclues du retour

Les articles suivants sont exclus des politiques de retour / échange standard et ne peuvent donc pas être retournés ou échangés en raison de problèmes d’ajustement ou de toute autre circonstance.

Les commandes qui utilisent n’importe quel type de cuir exotique.

Commandes gravées / brodées avec des initiales ou tout autre type de personnalisation spéciale.

Lorsque vous achetez des articles comme ceux ci-dessus, assurez-vous que la taille que vous demandez est appropriée et que les spécifications de conception sont correctes. Aucune annulation, modification, retour ou échange ne pourra être effectué sur ces commandes

Marchandises défectueuses

Si vous recevez un produit défectueux de quelque manière que ce soit ou qui ne correspond pas à vos instructions de conception, vous devrez nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Selon le problème, il peut vous être demandé de renvoyer l'article afin que nous puissions inspecter le produit dans notre usine. Si nous percevons qu'il s'agit d'un véritable défaut, nous modifierons le problème ou fabriquerons un remplacement, et vous renverrons l'article sans frais. Alternativement, vous pouvez également retourner toute marchandise défectueuse et demander un remboursement complet. Si vous ne nous signalez pas dans les 7 jours suivant la réception de votre article, nous supposerons que vous acceptez la marchandise.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre retour/remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement si applicable.

En fonction de l’article et de la raison du retour, le montant sera remboursé selon le mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours, ou nous émettrons un bon de crédit en magasin. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables

Remboursements en retard ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Articles en solde (le cas échéant)

Les articles en solde (ou les achats payés entièrement ou partiellement avec des codes de crédit/coupon) ne peuvent pas être remboursés, à la place, vous serez remboursé avec un crédit en magasin (coupon de bon)

Comment effectuer un retour d’article (le cas échéant)

Vous devez d’abord nous contacter à ([email protected]) et nous vous fournirons ensuite des instructions. Tous les produits doivent être renvoyés non portés et dans les mêmes conditions. Les articles retournés seront inspectés pour voir si vous êtes admissible à un retour.

La marchandise retournée qui ne répond pas à nos exigences de retour ne sera ni remboursée ni renvoyée. Vous pourrez récupérer la marchandise rejetée dans notre entrepôt pendant les 15 jours suivant la réception de notre e-mail de rejet.