CRM-система что это и зачем она нужна в компании?
Есть выгрузка на доски недвижимости, возможность подключения телефонии, шаблоны проектов, отчетность, история взаимодействий с клиентами и многое другое. Помогает автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность работы. Сервис предоставляет возможность создания подборок недвижимости прямо на карте. Благодаря этому вы можете оценивать инфраструктуру районов, находить объекты других агентств и оперативно выбирать только подходящую клиенту недвижимость. Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс коммуникации с клиентами, а еще минимизирует вероятность потери лидов.
Вместо этого сосредоточьтесь на подробности статистики взаимодействия с клиентами и надежности инструментов автоматизации маркетинговых процессов. Подключение CRM-системы автоматизирует работу предприятия, позволяет реализовать сложные бизнес-процессы и сократить кадровую нагрузку. Это сокращает влияние человеческого фактора на процессы внутри компании, экономит ресурсы бизнеса и помогает менеджерам сконцентрироваться на работе с клиентами. Помимо регистрации заявок CRM упрощает взаимодействие менеджеров с клиентами.
Термин CRM в переводе с английского означает управление отношениями с покупателями. По сути это выстраивание долгосрочных связей с клиентской базой для поддержания лояльности и стимулирования к повторным покупкам. Например, у вас магазин инвентаря фехтования и вы поддерживаете связь с клиентами, чтобы вместе что называется «расти в спорте». Сначала продаете ему экипировку и оружие для начинающих, потом для профессионального спорта и показательных выступлений.
Важно отслеживать каждую задачу и проверять, все ли данные внесены в систему. Из-за дополнительных обязанностей и страха, что руководство может обнаружить низкую эффективность, люди нередко сопротивляются изменениям. Важно плавно перевести бизнес в единую базу и мотивировать каждого участника процесса. Когда вы переводите персонал на новое ПО, многие сотрудники продолжают использовать привычные сторонние чаты для общения с коллегами.
Но вендор такой сервис не декларируют и не предоставляет. Соответственно, система должна быть выстроена таким образом, и требования к ней сформулированы так, чтобы CRM действительно помогала сотрудникам. Кроме того, до них нужно донести, что они могут работать эффективнее, если будут работать с CRM.
CRM-система помогает контролировать заказы, вести учет клиентов, отслеживать статистику и эффективность работы менеджеров. Есть мобильное приложение, что позволяет работать даже на ходу. Как видите, в этой вкладке можно отслеживать доходы, количество обработанных заказов, средний чек, сумму upsell и другие данные.
Модуль автоматизации бизнеса
Менеджеры могут только вносить данные, а удаление карточек доступно лишь ответственному лицу. Отслеживать взаимодействие с каждым становится сложно, есть риск упустить важные детали. К тому же клиенты не хотят ждать, пока им уделят внимание, и уходят к конкурентам.
Рабочий процесс не останавливается, если кто-то из сотрудников уволился или ушел на больничный. Можно реализовать креативные идеи в рамках CRM, что позволяет внедрить интерактив, игровые форматы взаимодействия, например проводить викторины в мессенджерах. В CRM можно распределять нагрузку на персонал, закреплять больше заказов за теми менеджерами, которые на текущий момент менее результативны.
Благодаря тому, что он может моментально пролистать историю переговоров, он предлагает то, что клиенту нужно и быстро отвечает на вопросы. CRM придется ко двору в компаниях, деятельность которых нацелена именно на долгосрочную работу с клиентами, а не на получение сиюминутной прибыли. Таким образом, основные заказчики — это сектор оптово-розничной торговли, а также сфера услуг (туризм, развлечения, юридическое сопровождение). Особенно востребована автоматизация в B2B-сфере, где переговоры проходят в несколько этапов, а сделки готовятся в течение нескольких месяцев.
основные проблемы внедрения CRM
Полезны такие системы и в сфере B2B, где процесс переговоров и согласования достаточно длительный. Коммуникация с клиентами налажена на нескольких площадках — VK, Телеграм, Viber, сайт, СМС, электронная почта и другие. Чтобы увидеть все заявки, менеджер вынужден переключаться Что такое коллаборативный CRM между разными окнами и вкладками. С CRM все обращения будут поступать в единую рабочую среду. В середине 90-х годов XX века появилась технология Customer Relationship Management, которая собрала в одном решении методы, инструменты и механизмы взаимодействия с аудиторией.
CRM-система помогает продавцам стать эффективнее, продавать больше, подводить клиента к покупке быстрее. Четкая структура действий дисциплинирует, мотивирует повышать показатели KPI. Система возьмет на себя всю рутину, а менеджеры смогут уделить больше внимания клиентам. Алгоритмы программы настроены так, что следующее действие не будет активно, пока не выполнено предыдущее. Так формируется максимально полная картина, реализуется стратегия продаж. Продуманная CRM для интерактивного взаимодействия с клиентами.
CRM нужна для оперативной связи и фиксации хронологии общения с клиентом. Не все бизнес-процессы решаются за 1–2 дня, некоторые растягиваются на месяцы и даже годы. CRM подойдет для компаний, которые много и активно продают. Это могут быть B2B и B2C компании, а также банки, кредитные и страховые организации, инвестиционные фонды, гостиницы и отели, турагентства. Есть распространенный миф о том, что СРМ-система нужна только большим корпорациям, а средний и малый бизнес легко обойдутся без нее.
Работа колл-центров требует грамотного управления клиентами, предполагает телефонные продажи и ведение обширных баз. Для решения этих задач разработаны специализированные системы, которые легко интегрируются с АТС и IP-телефонией. В CRM, предназначенных для данного сегмента, есть все необходимое для работы не только с клиентами, но и с сотрудниками. Помогают наладить процесс системы автоматических напоминаний клиентам и расчета зарплат тренерам, полная интеграция с сайтом, модуль записей, учет клубных карт и т. Каким бы способом клиент ни обратился в компанию, все диалоги будут зафиксированы в CRM. Не стоит забывать и о такой значимой возможности, как интеграция системы с бухгалтерией.
- В этом разделе статьи мы хотим помочь вам избежать их.
- Это только кажется мелочами, но ведь именно за счет экономии времени на таких мелочах складывается слаженный бизнес-процесс.
- Таким образом вы уже с первых шагов займетесь систематизацией, сохранением и наращиванием клиентской базы.
- Честный ответ – нет, но не так много компаний, которые не получат никаких преимуществ, возложив управление взаимоотношениями с клиентами на CRM-систему.
- Разработчик CRM полностью обеспечивает работоспособность, защиту и круглосуточную доступность системы со всей информацией.
- Если демо-версия не позволяет качественно выполнять работу, а объем рутины не уменьшается, следует оформить лицензию.
Узнайте, как поддерживать связь с техподдержкой, чтобы быстро устранить проблему. Например, вызвать специалиста или проконсультироваться онлайн. Уточните, платная ли это услуга и какие существуют условия при оформлении лицензии. Узнайте про обновления https://www.xcritical.com/ в бесплатной системе управления продажами и каналов продаж от SendPulse. Сервис имеет более 200 интеграций с площадками вроде Авито и Яндекс. Есть возможность автоматической выгрузки объектов недвижимости на сайт и рекламные платформы.